Austria 
Belgium 
Canada 
Denmark 
Finland 
France 
Germany 
Italy 
Mexico 
Netherlands 
Norway 
Poland 
Spain 
Sweden 
United Kingdom 
USA 
Full time
Hybrid
Vibraye , France
Technicien Support Informatique (H/F)
Essity recherche un Technicien Support Informatique pour assurer un support IT de proximité auprès de la chaine d'approvisionnement ainsi qu'aux utilisateurs, conformément aux procédures de gestion de services établies.
Le poste est basé à Vibraye (72). L’usine fabrique depuis plus de 70 ans des dispositifs médicaux. Les équipes produisent mensuellement 1,3 million de m2 de bandes élastiques adhésives (Tensoplast), sparadraps (Leukoplast) et bandes plâtrées (Biplatrix/Gypsona). Ces produits sont commercialisés dans plus de 90 pays dans le monde.
A propos du poste :
Vous serez le point de contact principal pour la gestion des demandes et la résolution d’incidents (réseau, logiciels, matériel) et apporterez un soutien technique aux environnements industriels.
Nous recherchons un professionnel curieux, prêt à innover et voulant évoluer dans un environnement dynamique. Si vous aimez améliorer les choses et être en constante évolution, vous êtes au bon endroit.
Ce que vous allez faire :
- Participer au diagnostic et à la résolution des incidents techniques de façon efficace, afin de limiter l’impact sur les opérations.
- Contribuer à la surveillance des systèmes sur site afin d’assurer un fonctionnement optimal et d’identifier/traiter rapidement toute anomalie de performance.
- Installer, configurer et remplacer les équipements IT des utilisateurs (PC, smartphones, imprimantes, outils collaboratifs).
- Administrer les serveurs et réseaux locaux, en collaboration avec les équipes IT globales.
- Traiter les tickets et assurer le suivi des demandes utilisateurs.
- Assurer le support des équipements industriels : scanners, imprimantes industrielles, postes OT et logiciels associés.
- Gérer et maintenir les actifs informatiques (matériel et logiciel).
- Former et accompagner les utilisateurs à l’utilisation des outils informatiques et collaboratifs.
- Contribuer à l’amélioration continue des services IT et des bases de connaissances.
- Supporter les applications locales conformément aux politiques globales.
- Suivre et respecter les exigences d’audit internes et externes.
- Collaborer avec les équipes globales pour garantir la conformité IT/OT.
- Participer, lorsque requis, à une rotation d’astreinte assurant un support 24/7.
Qui êtes-vous ?
- Formation en informatique, en technologie, ou expérience équivalente.
- 1 à 3 ans d’expérience en support informatique souhaités.
- Expérience dans des environnements industriels (fortement souhaitée).
- Excellente maîtrise de Windows et de la suite Microsoft Office.
- Bonnes connaissances des serveurs Windows et des bonnes pratiques ITIL (atout apprécié).
- Sens du service, rigueur et compétences en résolution de problèmes.
- Très bonnes compétences de communication (oral & écrit).
- Familiarité avec les outils de gestion des services IT (ITSM) et les systèmes de ticketing.
- Capacité à travailler en anglais.
- Aptitudes organisationnelles, autonomie et esprit d’équipe.
- Sens du service et comportement professionnel dans les interactions avec les parties prenantes, employés et collègues.
- Capacité à soulever des charges jusqu’à 20 kg.
- Mobilité : déplacements ponctuels entre plusieurs sites, avec possibilité d’interventions à distance.
- Anglais courant
Ce que nous pouvons vous offrir :
- Télétravail possible
- Prime d’intéressement
- Cantine
- Prime d’astreinte